2013年以来，靖边县以创新信访举报工作理念为抓手，不断改变信访举报工作机制，努力打造阳光信访。
坚持以人为本，全力化解社会矛盾。今年以来，该县纪检监察信访工作坚持“逐级负责，归口办理”的原则，严格遵循《信访条例》等有关规定、制度和程序，对信访举报依纪依法受理、客观公正处理。克服和改变了信访工作等、拖、压、哄的错误做法，从源头上化解矛盾纠纷，理解群众、善待群众，把帮助群众解决信访问题作为一切工作的出发点和落脚点。全体纪检监察信访干部当好政策“宣传员”，向信访人宣传法律知识和有关政策，告知他们在信访活动中应有的权利，引导他们署实名举报、逐级举报，使他们能够在法律和政策允许的范围内争取合法权利，减少无理缠访；当好“通信员”，对不属于纪检监察业务受理范围、不是举报党政机关及其干部的违法违纪问题以及已经依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决而群众不满意再次上访的，认真做好解释工作，帮助他们疏通办理渠道，告知信访人受理的单位和部门，促使信访问题得到有效解决，决不回避矛盾；当好“消防员”，对上访人的说服晓之以理，动之以情，耐心引导，直至息诉息访，做到“小事不出村、大事不出乡镇，难事不出县”，矛盾不上交。
着力改变干部作风，促进干群关系和谐发展。今年以来，该县以加强干部作风建设、着力改善干群关系为依托，坚持信访干部下基层体察民情，全面了解群众的所思所盼所想，及时准确掌握社情民意，发现农村社会的热点难点问题。对矛盾隐患及早介入、及时解决，经常与群众平等对话，虚心听取群众的意见建议，促成信访问题的有效解决。广开言路，无论什么事，群众都可以说；无论多难听的话，干部都耐心听；无论多难解决的问题，干部都认真研究解决或给予明确答复。对来自各方面群众的意见，认真对待，仔细分析，能够解决的及时解决，一时不能解决的向群众耐心解释。对群众来访倡导微笑服务、主动服务、优质服务，切实做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。
整合信访资源，创新工作机制。该县将党委、人大、政府、纪委以及部门的信访机构整合到一个大厅进行“一站式”联合接访，各设窗口，由分散变集中，实现信访资源整合和工作机制创新，改变当前信访工作“单打一”、被动应付、措施不力、各自为政、守门待访、形不成整体合力的现象。夯实责任，实行“谁接待、谁管理，谁调查，谁反馈”的工作格局，把信访工作视为解决群众问题的“生命线”，以与群众打成一片为核心，以协调矛盾双方有效沟通为桥梁，把信访人员培养成高素质工作队伍。
