“原本想着得专门抽一天时间来办，没想到午休时间过来，十来分钟就把事儿办齐了，这也太方便了。”5月12日中午12点30分，靖边县公安局东郊派出所户籍窗口延时在岗、正常开放，市民王师傅利用午休赶来办理身份证换领业务，从核验身份到拍照，一气呵成，脸上满是惊喜。
王师傅的这段经历，正是靖边公安便民服务从“能办”迈向“好办、快办、暖心办”的一个生动注脚。
近年来，靖边公安坚持在服务半径上做“加法”，在办事环节上做“减法”，在温情服务上做“乘法”，一项项贴心举措让便捷与温暖同步落地。
一扇窗里，跑出便民“加速度”
“以前办理居住证，得在户籍窗口、警务室来回跑，现在家门口派出所一个窗口全解决，连复印都免费！”5月15日，在张家畔派出所综合服务窗口，外来务工人员李大姐刚办好居住证，便对着“好差评”系统按下了“非常满意”。
这是靖边公安“一窗通办”改革带来的切实变化。通过整合治安、户籍等高频业务，群众只需“进一门、到一窗”，即可“一站式”办结多项业务，彻底告别“多地跑、反复跑”的烦恼。
针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，靖边公安推出弹性服务、延时服务、错时服务机制，午间窗口“不打烊”，周末服务“不断档”，42项高频业务可错时延时办理。在政务服务中心，专门设立的“办不成事”反映窗口前，民警正耐心指导群众补充材料。“上次我材料缺一张证明，本以为白跑一趟，没想到民警专门协调部门核实，第二天就通知我来取证。”张女士的经历，正是该窗口“兜底解难”的缩影——专人“把脉问诊”，专解“疑难杂症”，让群众“带着问题来，揣着满意回”。
环节“瘦身”，按下审批“快进键”
“警察同志，3 月 28 日就是项目招标截止日，如果 6 辆车辆无法按期落户，公司将面临巨大损失！”3 月 26 日一早，陕西蒙靖实业有限公司负责人急匆匆来到车管所求助，神情十分焦急。
了解企业紧急诉求后，车管所第一时间开启助企绿色通道，全力为企业纾困解难。窗口民警主动靠前、统筹衔接，快速协调检测机构打通数据传输通道，同步优化查验流程、畅通车辆查验动线。查验民辅警高标准、高效率完成 6 辆大型车辆查验、登记全流程工作，当日全部办结落户手续，及时化解企业燃眉之急，有力护航企业发展。
近年来，靖边公安持续推进政务服务事项全流程“体检”与“瘦身”。在精简办事环节的同时，更着力推动流程向“智能化”升级，通过打通跨部门后台数据壁垒，对身份证换领、补领预约、新生儿入户、户口迁移预审、机动车驾驶证换补证、年检预约等高频业务实行“系统自动比对、秒级审核”。群众只需在手机上提交申请，系统就能自动完成信息核验，推动服务模式由 “窗口排队办” 向 “掌上便捷办” 转变。
这种在办事环节上做“减法”的改革，不仅把更多时间还给了群众，更让公安政务服务整体跑出了全新“加速度”。2026年以来，靖边公安累计办理“自动办”类业务8000余件，以科技的“乘法效应”，释放便民服务的最大效能，让智慧警务的红利惠及每一位百姓。
温情服务做“乘法”，满意度双倍上升
2026 年 9 月 2 日，靖边公安出入境大厅上演了一场温情耐心的暖心服务。
当日上午，市民高先生、宋女士分别怀抱6 个月、4 个月的婴幼儿前来办理护照业务。因婴幼儿年龄过小、指纹浅淡、情绪易哭闹、配合度低，指纹采集、信息录入难度极大。
面对特殊办事难题，窗口民警凭借丰富的处置经验，用玩具安抚孩子情绪，灵活调整采集姿势，先后历经40余分钟、近50余分钟几十遍尝试，顺利完成两名婴儿的指纹采集，全程未让群众多跑一趟。
“一个指纹反复录几十遍，民警全程耐心十足，比我们家长还有耐心！”“本来都打算放弃了，民警一直坚持、细心帮忙，真的特别感动。” 两位办事群众对靖边公安暖心服务连连点赞。
暖心服务的背后，是过硬的业务素养和常态化的队伍锤炼。靖边公安紧盯业务更新、聚焦实战实用，常态化开展窗口业务培训、礼仪规范训练和复杂场景处置演练，通过 “传帮带” 结对练兵、实景化模拟训练，统一服务标准、规范办理流程、提升处置能力，以专业能力 + 温情服务践行 “出入有境、服务无境” 的公安服务承诺。
从一扇窗到一张网，从一抹蓝到一颗心，靖边公安正以务实而温暖的步伐，将"便民"二字写进群众的日常，让服务的温度在塞上小城持续升温。
