近日，靖边县95128出租汽车约车服务平台上线运行。平台采取“政府主导、企业运营”模式，由政府监督指导，靖边县通运交通建设有限公司负责运营，通过电话约车服务，为“一老一小”等群体提供便捷出行保障，让民生服务更有温度。
“您好，这里是95128约车平台，请问您的乘车位置和目的地是哪里……好的，已经为您派车，请稍等。”在95128平台，客服人员郝振艳正在接线。
数字化出行时代，不少老年人因为不会使用智能手机和打车软件，让打车成为难题；未成年人独自出行的安全保障也一直深受社会关注。靖边县通运交通建设有限公司推出95128出租汽车电话约车平台后，群众无需使用智能手机和打车软件，拨打一个电话就能预约正规巡游出租汽车，简单方便。
据了解，平台上线运营一周来，运行热度超出预期。
客服人员施慧月说：“据平台统计，两小时内，电话呼入达200余次，微信小程序下单达400余单。”
为保障平台服务质量，在县交通运输服务中心指导下，通运交通公司组织出租汽车驾驶员开展专项业务培训，提升从业人员服务能力。
靖边县交通运输服务中心副主任刘晓红说：“我县开通95128出租汽车约车服务电话，着力解决老年人不会线上打车、未成年人出行安全保障不足等问题。我们将强化监管指导，压实企业运营主体责任，依托电话约车服务，为‘一老一小’提供便捷安全的出行保障，以实际行动践行社会责任。”
平台运行效果如何，群众感受最直接。
市民思登金说：“我们年纪大了，智能手机不方便操作。现在打95128，一个电话就有车过来。这项服务真的办到了我们老百姓心坎上，特别方便，也让人放心。”
平台带来的变化，也体现在出租汽车驾驶员的接单方式上。
出租汽车驾驶员白艳说：“现在很方便，哪里有用车需求，平台直接派单。以前是满大街转着揽客，现在不用了，直接等派单，既节省油耗，也不用盲目在路上跑，运营秩序也更好了。”
市民直接拨打95128约车服务电话，或通过微信小程序，即可呼叫巡游出租汽车。平台对入驻车辆和驾驶员实行统一调度管理，既帮助老年人跨越“数字鸿沟”，也为未成年人出行织密安全防护网。同时，平台派单模式改变了传统巡游揽客方式，提升了运营效率。下一步，靖边县交通运输部门将持续加强平台运行监管，不断优化服务供给，切实把便民出行这一民生实事办实办好。
