靖边县宇文路社区居民李闻生说：“在我们小区下面有个下水道井盖破损，我觉得有安全隐患，就随手用手机拍了一张照片，上传以后，到了晚上就修好了，不到12个小时就修好了，这个亲民的措施是非常及时的。”
这一高效处置的背后，正是靖边县创新搭建的“社会治理云”指挥平台，以数字化手段赋能基层治理的生动缩影。
靖边县下辖21个社区、17个乡镇，40万常住人口的治理需求多元复杂。为破解困境，县委社会工作部借鉴先进经验，依托县城市管理执法局信息服务中心的智慧城管平台，打造“社会治理云”指挥平台，秉持“党建引领、数据赋能、多元共治”理念，打破部门壁垒，整合治理资源，推动当地基层治理深刻变革。
靖边县城市管理信息化服务中心副主任张庆伟说：“我们中心通过网格化管理APP，城管随手拍微信小程序，聚焦城市管理，信息采集，矛盾调解，隐患排查等九大领域，做到了问题有上报，各单位有举措，平台处置案件有跟踪，处理结果有核查，结案完毕有反馈闭环化全过程监管。”
平台构建了“双线联动”与“闭环处置”的核心运行机制。统筹协调上，建立由县委书记担任总召集人的行政指挥系统，联动43个职能部门；在基层动员上组织1.5万余名“五级五长”、党员先锋队等基层力量，依托“随手拍”实现民情直报。同时，平台建立了“2小时响应、24小时处置、七天办结、15天攻坚、28天回访”的标准时限和七步闭环机制，超期未办事项启动组织约谈，确保群众诉求件件有回音。
“‘社会治理云’初衷就是以数字化手段快速响应，高效解决群众的急难愁盼问题。平台目前集成了43家职能部门，整合了5677名"五级五长"和3435个县域网格，初步构成城乡数字化治理网；在2025年城区环境整治、全国文明城市创建中也在持续发挥关键作用。”靖边县县委社会工作部副部长赵琼说。
平台设有民声诉求、“小蜜蜂”暖心驿站等7大功能模块，公示28家“小蜜蜂”驿站便民坐标图，服务新就业群体，通过视频监控等6个渠道，构建覆盖县城32平方公里的全要素数据库。16名座席员全天候值守，实现诉求一站式受理。平台还将“五级五长”履职情况纳入党建考核，通过首办负责制和“镇街吹哨、部门报到”机制，压实责任，凝聚合力。
“我是宇文路社区的一名五级长，在平时的日常工作中，如果遇到自己处理不了的问题，我会拿着手机及时上传到社会治理云平台，问题就能及时解决，非常方便。同时这也是对我们日常工作中的履职记录。”宇文路社区五级长王建花说。
截至目前，该平台注册人数已近1.1万人，累计接收群众诉求线索超3621件，受理1968件，办结1542件，办结率达78.4%且稳步提升，其中跨领域、跨层级难点问题化解占比达77%，基本实现了“小事不出网格，大事全网联动”。
“下一步，我们将持续优化功能，推动‘人在格中走，事在网上办’，让党建引领基层治理的成效更加可感可知，让信息化、数据化进一步助力我县‘1365’战略发展目标。”靖边县县委社会工作部副部长赵琼说。
