“姑娘，这次多亏了你，让我们这些老家伙圆了知青汇演的梦！”一群平均年龄60岁的老人刚从赤峰参加全国知青文化艺术汇演返程，就直奔靖边车站综合服务中心，紧紧握住客运值班员王圆的手，满是感激地说道。这温暖的一幕，源于一场跨越十多天的 “车票接力”。
故事要从几天前说起。两位老人专程来到靖边车站，点名要找那位 “个子很高” 的女工作人员。当班人员一听便知，他们要找的是客运值班员王圆。原来，这两位老人是一个由28名老人组成的知青艺术团的代表，此前，为了去赤峰演出的事情已来过车站两三趟，都是王圆接待的。为了让老人们顺利前往赤峰参加汇演，王圆仔细地设计了五六种出行方案，一遍遍查票、挑选铺位，却因暑运车票紧张、票数不足等问题屡屡受阻。
“我们年纪大了，不会用手机抢票，28个人要中途倒车，实在搞不定啊！” 老人恳切的话语里满是忧愁。此时正值暑运高峰，单程需换乘两三次，车票本就一票难求，但看着老人们对生活的热忱，王圆实在不忍心拒绝。她先引导老人办理团体票手续，并承诺会尽力想办法：“你们先回去等消息，我一定全力以赴。”
接下来的几天，王圆成了 “票贩子”—— 只不过，她是为老人们 “抢票” 的暖心人。她时刻关注客票动态，前前后后联系了多个车站，反复协调沟通，终于为28位老人购齐了往返车票。怕老人们记不清换乘流程，她还手写了详细的出行指南，老人们出行期间，她更是天天牵挂，随时解答疑问。
演出顺利结束返程后，老人们第一时间来到靖边车站找到王圆送上锦旗，握着她的手久久不放：“姑娘，这次我们出行多亏有你的帮助，为我们想办法购票，提供贴心的服务，还为我们手写了出行流程，出门这几天，还天天操心着我们，让我们感受到社会对老人的关爱与温暖，虽然我还不知到你叫什么名字，但我们团里的人都非常感谢你的帮助与支持！”
王圆的故事，是铁路人践行 “人民铁路为人民” 宗旨的生动缩影。在暑运的繁忙中，她用耐心、细心和责任心，为旅客铺就了一条温暖的出行路，让 “热心周到” 的美名在站台上悄然传递。
