“老哥，我一直说要请你吃饭，你最近家里情况怎么样了，还有什么困难没有？”“张局长，今年家里情况还不错，多亏有你们的帮助……”4月18日，靖边县信访局局长张候林专程来到困难群众郝某家中，一见面两人就紧握双手寒暄个不停。
“现在对困难群众的保障措施很到位，只要是政策允许的，你有什么诉求就跟我说，凡事要有耐心，不要急躁，只要是合理诉求，我们一定帮你解决。现在政策这么好，只要勤快，就能把生活越过越好。”张候林一边叮嘱郝某，一边把带来的慰问品和慰问金塞到眼圈泛红的郝某手中。
然而，谁能想到郝某曾经是当地出名的信访“钉子户”。“2018年以来，郝某曾因个人利益问题，通过网络向国家信访局投诉10余次，成了当地有名的上访难缠户。两年来，郝某的每一件信访投诉，张局长都要详细了解事情原委，耐心细致地给他解释政策，帮助他解决实际困难，终于化解了他的心理矛盾，签订了息诉罢访协议书。”靖边县信访接待服务中心副主任赵宝贵说。
郝某的重大转变仅仅是靖边县信访工作的一面镜子。2017年，张候林调任靖边县信访局局长。他坚持推动信访工作制度改革，不断创新工作方式方法，先后解决了一大批重点信访疑难问题，架起了党和群众的“连心桥”，而他也成为群众眼中“为民解忧的知心人”。
2019年的一天，一位80多岁的老人见到张候林后便开始哭诉：“我有几十年的冤屈事，请张局长为我做主……”老人姓张，20世纪50年代时曾是靖边县拖拉机站职工，被无故辞退后虽然享受按月生活补助，但生活困难，上访是为了落实相关政策待遇。然而，张候林在调查中发现，因年代久远，老人的个人档案无法查证。其膝下一子于1987年触电身亡，现家中只有他一人孤苦伶仃，生活没有着落，长达十几年的上访，已成了老人一种执拗的“生活方式”。
面对这名上访户的实际情况，张候林每逢重要节日都要到老人家中看望慰问，并通过多方协调为他争取到生活困难救助金3万元，切实解决了老人生活困难的问题，终于使这起持续十几年的信访难题得以彻底化解。
2020年春节前夕，农民工李某某、刘某某到靖边县信访接待大厅号啕大哭，反映在2016年就发生的欠薪问题。经了解，因工头哄骗，李某某等人已经错过了法定的诉讼时效期，直至最近才开始向政府反映欠薪问题。
为了保障这些农民工的切身利益，张候林紧急开会协调有关部门，多方督促相关企业落实欠薪责任，终于让这起欠薪问题得到妥善解决。当李某某等人拿到拖欠多年的工资后，感动得热泪盈眶。几年来，在靖边县信访局，像这样让上访群众“哭脸变笑脸”的事情数不胜数。
几年来，在张候林一心为群众办事的精神感召下，全县信访干部上下一心，工作成效不断得到提升，信访工作“四率一占比”绩效考核数据持续优良，连续被评为省市“信访工作先进县”“维护稳定工作先进集体”。
去年，靖边县信访局共妥善办理群众来信114件，群众来访问题200件，群众网上投诉1762件。信访部门及时受理率和责任单位及时受理率、按期办结率均为100%，信访事项平均办理时限大幅缩短，用时优于全国平均水平。
