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12345政务服务热线一头连着群众一头连着政府，是反映社情民意最重要的“消息树”。2020年，靖边县12345便民服务热线接转市级平台工单3226件。 便民热线号码多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通，群众办事多头找……这些困扰群众的操心事、烦心事、揪心事，通过拨打“12345”就可以解决。“2020年10月中旬，一靖边市民在靖边县第一农贸市场口靖通灶具商铺购买了一台压面机，还未使用已出现故障，要求商家换货，商家拒绝更换，故求助”。接到网民举报后，12345热线工作人员将工单派给了市场监督管理局，经张家畔市场监管所执法人员与商铺老板协商调解，商铺负责人给该消费者更换了一台压面机，网友直呼12345热线是百姓的福音。 “靖边县林荫路中段塞北汽车城后院有违建现象。”接到举报后，工作人员立即将该信件转至城市管理执法局，执法大队工作人员第一时间去现场对违规建筑进行了强制拆停。反应问题得到解决的网友对12345热线的办事效率赞不绝口。 “靖边河东三岔路口魏家凉皮商铺的大楼地下室漏水，每隔一个月地下室蓄污水到一定量后排放流出，气味难闻，严重影响周围居民生活”。接到举报两分钟后，12345热线工作人员将工单派送给张家畔街道办事处，张家畔街道东新社区工作人员立即与东兴大厦业主委员会叶主任调查了解，9月15日、16日由小区包抓单位城市管理执法局将化粪池内多年顽固沉积打包126袋运出，气味难闻问题得到解决。“我本来是抱着试一试的态度打了个电话，没想到相关部门这么快就解决了困扰我的大难题，非常感谢12345热线工作人员”该网友激动之情溢于言表。 这只是众多热线中的几例，12345热线为靖边百姓解决了很多问题。“我们将不断提升‘12345’的社会知晓率，扩大受众面，并加强工单的督办，务实高效完成交办事件，确保群众诉求‘答得快、办得好’，做到件件有落实，事事有回音，切实提升群众获得感和满意度。”12345相关负责人刘会表示。 靖边县问政工作主要形式为网络问政和电话问政，包括百姓问政、县长信箱、12345便民服务热线。2020年，百姓问政接转市纪委百姓问政平台1806件，县长信箱收到来信1028件，12345便民服务热线接转市级平台工单3226件，三个平台累计受理群众诉求6060件。  |
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