“李奶奶，您昨晚说过道灯坏了，这不，已经修好了。”“女女呀，我家停水了，你有空能去帮我看一下不？”“好嘞，我这就过去。”1月13日的清晨，万籁俱寂，陕西榆林靖边县东新社区的大门却早已敞开，一片温馨祥和的景象。
在“老砖茶”解忧室里，老人们陆陆续续地推门而入，和社区干部们愉快地聊天拉家常。炉子上的老茶正煮得咕嘟咕嘟响，热气腾腾地从壶嘴冒出，瞬间让整个屋子弥漫着融融的暖意。
“咱小区里不管有啥事儿呀，都可以和网格员说，我们也乐意跟社区反映，社区也会帮咱们想办法。”走进25号楼，65岁的居民李红丽满脸笑容地说道。
东新社区党总支书记刘克文介绍说：“我们社区是移民搬迁社区，存在着小区物业矛盾多、困难人群需求多、邻里家庭纠纷多、就业创业门路少、基础设施配备少的‘三多两少’现状。为此，社区精心打造了‘老砖茶’解忧室，切实有效地化解了社区的各类矛盾纠纷。”
26名四级网格员采用“三知三清”走访制，借助“156”全科网格“社美邻亲”智慧平台，常态化地开展矛盾纠纷大起底、大排查、大化解行动，全方位地询问了解社情民意，及时收集并上传问题。同时，群众也可以通过“随手拍”、主任信箱等方式反映问题、表达诉求，确保问题能够及时被发现和处置。
从“让居民发声”到“居民愿意发声、主动发声”，东新社区始终坚持党建引领、多元参与、资源整合，充分利用社区现有的阵地，依托社区党支部、手工创作室、电商直播室等，精心打造了“老砖茶”解忧室，在社区搭建起了“一站式”综合服务平台，让居民足不出小区就能有地方诉说心事、有地方办理事务。
“我们目前所做到的和群众的期待相比，还有很长的路要走，这需要社区工作者们张开嘴、迈开腿。”对于未来，刘克文充满信心地表示，“我们要认真落实党的二十大报告提出的完善基层直接民主制度体系和工作体系的要求，一步一个脚印地把‘老砖茶’的探索做深做实，相信社区的未来一定会更加美好。”
