今年以来，靖边县纪委监委信访室按照“积极主动、精准深入、规范高效”的要求，坚持“实事求是、依规依纪依法、保障合法权利”的原则，守好纪检监察信访举报第一道“关口”，不断提升联系群众和服务群众的能力。
加强学习，提升素质。今年以来，信访室全体工作人员共参加集体业务培训2次，开展科室内部业务交流学习12次。建立信访室干部轮流接访制度，既熟悉办信业务，又熟悉接访业务，在实际工作中实现了全员接访，有效提升了信访室工作人员服务群众的能力。
耐心细致，精准答复。信访接待工作人员按程序认真受理来访者的信访举报，接访做到热情文明、耐心细致、精准答复,认真登记，建好信访接访工作台账。认真甄别举报问题，对群众反映的不属于纪检监察信访举报受理范围内的举报，遵循“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，做好解释工作，向来访者指明去向，引导其向有关部门反映。对群众反映的属于纪检监察信访举报受理范围内的举报，及时按程序登记、研判、送阅、办理，同时完善实名告知、办结反馈等事项，确保信访诉求件件有着落、事事有回音。
完善硬件，提质增效。为确保信访接访大厅有序运行，信访室按照《委机关信访突发问题应急处置预案》购置了录音笔、更换了录音电话机、更新了监控设备，搭好了硬件平台，有效化解了多起缠访、闹访事件，畅通了信访举报渠道，健全了信访接访机制，推动信访主要指标得到有效控制。
