近年来，东新社区秉持“党建引领、法融网格、共治共享”理念，创新推出“老砖茶”解忧室、“小茶桌解忧日”等具有特色的矛盾解纷工作法，实现遇事有人办、说话有人听、困难有人管、需求有人帮、矛盾不上交。累计接待群众来访2000余次，征集意见建议700余条，解读各类政策法规2000余条，化解各类矛盾纠纷537件，居民各类矛盾逐年递减，2023年实现县级“零上访”。
该社区属移民搬迁社区，针对小区物业矛盾多、困难人群需求多、邻里家庭纠纷多、就业创业门路少、基础设施配备少的“三多两少”现状，社区打造“老砖茶”解忧室，形成以“老”为道、源头集纷，以“砖”为正、高效解纷，以“茶”为媒、跟踪消纷的“老砖茶”矛盾解纷法，有效化解社区矛盾纠纷。
以“老”为道 源头集纷
把好防范关
用实“老婆嘴”察民情。22名四级网格员采用“三知三清”走访制，依托“156”全科网格“社美邻亲”智慧平台，常态化开展矛盾纠纷大起底大排查大化解行动，全方位询问了解社情民意，收集上传问题；群众通过“随手拍”、主任信箱反映问题，表达诉求，及时发现处置问题。
用活“老办法”访民意。设定每周四为“小茶桌解忧日”，由“两代表一委员”轮流接待来访群众。每周社区班子成员深入网格走访一遍，聆听群众的意见诉求，做现场解答或登记协调处理。
用好“老乡音”传党声。动员社区老党员、老干部、乡贤等能人，采用“周听月谈季讲”老乡音工作模式，宣法讲法，引导群众合理表达诉求。
以“砖”为正 高效解纷
把好化解关
分好专项“解纷”类。将收集来的民意分为利益诉求、意见建议、投诉举报三大类，按照《东新社区民情民意办理流程》，依法依规分流处理。属于利益诉求类的，能就地解决的及时办理，能协调解决的，在15日内协调联合解决；属于意见建议类的，现场做好登记，及时研究可行性，根据采纳情况予以回复；属于投诉举报类的，及时核实情况，立即办理或上报行业部门处理。
选好专业“解纷”人。实行“党务+警务”融合机制，由社区党总支书记牵头，调委会、治保会、“三官一律”等人员组成矛盾调解团，选聘一网格一能人作为社区专职调解员，组建高素质高水平专业调解队伍。利用社区专职网格员人熟地熟优势，筑牢化解矛盾纠纷第一道防线，全程参与解纷工作。
化好专职“解纷”事。实行“小事网格就地办、大事社区协调办、难事街道联合办”的调处模式。按紧急程度和处理难度分为“红黄蓝”三级，重大涉稳或具有群体上访隐患的“红”色矛盾，由街道党工委书记牵头，联合相关部门成立专班，启动“茶桌会谈”“三站三调”多元调处机制，实行“一案一专班、一案一策”，纳入风险清单；居民反映长期积累、上级反馈较为复杂的“黄”色矛盾，由社区党总支书记担任组长，专职调解员、网格员和社区民警共同介入，警民联调、明法析理，纳入常访清单；一般琐事“蓝”色纠纷，由网格员和义警通过邻里沟通及掌握的民情信息，进行劝导说和化解，纳入回访清单。
以“茶”为媒 跟踪消纷
把好巩固关
及时访察跟踪反馈。按照“一案一包”和“谁调解、谁负责、谁回访”的原则，夯实回访责任，实行“访、议、评、讲”的闭环管理机制，做好结案归档。
注重自查经验汲取。实行“一月一研判”，每月分析研判辖区内社会矛盾风险形势，协调解决重要事项和受理、调处矛盾纠纷中遇到的困难。实行“一季一总结”，每季召开一次座谈会，由化解重大矛盾的调解人讲述矛盾化解的经验方法、总结推广。
开展评查考核激励。每季度汇总公布调解成功率、调撤率、群众满意度，将调解情况纳入年终考核作为评优树模、绩效奖励的重要参考。
