“家人只打了一个电话，民警就上门办理身份证，连养老认证都帮我办好了！”家住靖边县海则滩镇的边大爷接过崭新的身份证，拉着民警的手连声道谢。这是海则滩派出所推行“零跑腿”便民服务中的温馨一幕。
近日，海则滩派出所接到辖区居民边先生的求助电话，称其父亲年迈腿脚不便长期卧床，养老系统因身份证过期无法认证，导致养老金停发，家人多次尝试线上操作均未成功，因担心医疗费用和日常开销受到影响，故拨打了派出所的求助电话。派出所立即启动“特殊群体绿色通道”，民警迅速携带采集设备开展上门服务。
在老人家中，民警细心帮助老人调整轮椅角度，经过二十多次尝试，终于采集到合格的人像信息。民警轻声安抚道，“老人家别着急，我们会加急处理，尽快将证件送到您手上。”
五天后，民警再次登门，将崭新的身份证交到边大爷手中，并主动在手机上帮助老人完成了养老系统的人脸识别认证，赢得群众赞誉。
