在靖边这片能源转型与经济发展的热土上，国网靖边县供电公司始终以“人民至上”为核心理念，紧扣国家电网“双满意”工作导向，通过机制革新与技术赋能，破解传统业扩报装痛点，成为践行好“双满意”的实践标杆，为靖边县优化营商环境、服务民生需求注入强劲动能。
破局而生：“双满意”导向下的使命担当
面对靖边县新能源产业崛起与用电需求激增的双重挑战，业扩联合服务中心以“电等发展”为目标，主动响应国家电网“双满意”工作要求。县城西新区曾因电网结构单一导致供电瓶颈，虽经2021年“双联供电”工程改造，但企业办电效率、服务体验仍需进一步提升。业扩联合服务中心应势而生，整合营销、运检、发建、供应链，联合纪检监督等多部门资源，打破专业壁垒，构建“前端一口对接、中台协同决策、后端全程管控”的全新服务体系，将“人民电业为人民”的宗旨贯穿于服务全链条。致力于实现“办电更省时、更省力、更省心”。实现供电能力提升与用户需求精准匹配，彰显“不让项目等电”的责任担当。
机制创新：多维举措践行好“双满意”
“一窗受理+专班协同”，服务效率再跃升；联合中心推行“客户经理全程负责制”，整合营销、运检等专业骨干成立柔性团队，实现高压项目“永临结合”供电、小微企业“一次上门送电”，平均办电时长缩短60%以上。借鉴“五快式”服务经验，即响应快、查勘快、答复快、验收快、送电快，保障企业用电需求快速落地。
“数字赋能+阳光监督”，服务透明更暖心。依托“网上国网”APP与“营销2.0”系统，实现业务线上流转、进度实时查询，客户“零跑腿”办电。对关键环节进行全程严格管控留痕，联合纪检部门聘请行风监督员，成立“行风工作监督群”，严查“慢作为”“吃拿卡要”等违规行为，确保服务廉洁高效。
“需求前置+资源统筹”，保障发展更可靠。针对杨桥畔工业园区、新能源项目等用电大户，中心提前介入规划，通过业扩配套项目建设，将配套工程建设至项目红线，节约客户办电成本，缩短建设周期。
靖边西服务区申请充电桩项目时，业扩中心负责人协同油区供电所技术骨干，在48小时内完成负荷测算、方案设计与业务审批全流程，确保项目“即申即用”。
“从提交申请到送电，供电公司不仅全程主动对接，还针对充电桩布局提出了专业建议。这种‘电力先行’的服务模式，让我们真切感受到靖边营商环境的温度与速度。”靖边西服务区经理王嘉雯感慨道。
成效凸显：“双满意”成果惠企利民
自业扩联合服务中心成立以来，靖边公司以“数据说话、实效验证”展现“双满意”成果。
效率突破：10千伏业扩项目累计受理604项，接电周期缩短2-3个工作日；0.4千伏业务办理5444户，平均时限缩短1-2个工作日，小微企业落实“三零”服务，快速受理占比超90%。
体验突破：推行“工单分级响应”机制，做实做细工单压降，做好“微服务”，依托供电服务热线0912-3602345，减少客户往返次数，实现线上办电“零跑腿”，满意度达99%。农灌用户感慨：“以前浇地等电愁白头，现在一个电话电到家。”
保障突破：积极统筹解决低电压、重过载台区556个、频停线路治理34条；通过“低压业扩包+三零三省”模式调配物资1146万元，消纳库存450万元，保障16个供电所低压业扩物资周转需求，彻底解决三相动力电用户“报装难”问题；全面推行带电接火作业，逐步实现“接电零感知、生产零影响”。
面对东坑镇农灌高峰期潜在用电需求，国网靖边县供电公司业扩联合中心主动融入乡村振兴大局，以“电助农兴”的精准服务破解季节性用电难题。针对东坑镇17万亩水肥一体化节水灌溉农田、1.05万亩设施温拱棚种植区及马铃薯制种基地的集中用电需求，联合中心提前启动“绿色护航”行动，与供电所联动东坑镇农业合作社、家庭农场等188家经营主体，摸排春耕夏灌用电负荷，组建“带电作业+勘察设计”联合突击队，积极完成各台区增容改造，确保3.2万亩胡萝卜、辣椒种植区“水到电通、滴灌无忧”。
“农时不等人！供电公司不仅提前升级电网，还帮我们设计了智能灌溉用电方案，每亩节水30%、省电20%。”东坑镇现代农业产业示范区管委会负责人感慨道：“从‘战天斗地’治沙造林到‘电润沃野’精准助农，供电服务让‘塞上菜篮子’底气更足，既稳住了‘十亿元镇’的产业根基，更照亮了乡村振兴的富民路。”
未来展望：深化“双满意”内涵，续写惠民篇章
国网靖边县供电公司业扩联合中心将以“拼抢实”的作风深化服务改革，聚焦三大攻坚方向。
技术升级与能力筑基：依托营销2.0系统上线契机，开展“系统应用劳动竞赛”，推广“麟游经验”“五心服务”；加速培养“自己人”工程设计能力，新增带电作业取证40个，实现0.4千伏带电作业“零突破”，彻底打通应急项目设计、评审、纳规堵点。
政企联动与效能革新：深化“三个项目部”标准化建设，推行配网工程“机械化+标准化+自己干+不停电+预制化”全链条管理模式；推动“获得电力”指标与政务平台深度对接，建立农灌、畜牧等季节性用电“绿色审批通道”；每日召开工程日管控会，确保电网建设资金高效落地，破解配网薄弱、三相报装受限等结构性矛盾。
民生关怀与温度服务：公司针对888个低压两线台区、2000余户潜在农业与农灌用户，推行“网格化预勘察”机制；组建“带电作业+物资保障”乡村服务专班，结合“农种时节”动态调用暂存物资，实现“浇地用电当天申请、当天送电”；联合党建部门开展“微笑服务进万家”共产党员服务队行动，通过“多说一句话”主动引导老年群体线上办电，筑牢“最后一公里”服务网络。
从"用上电"到"用好电"，国网靖边县供电公司业扩联合中心正以"电力先行官"的担当，以走在前列的追求，干就干好的决心，总有办法的信念，书写着新时代"电等发展"的靖边答卷。这里，每度电都承载着服务民生的温度，每个项目都见证着营商环境的蝶变，每项创新都诠释着靖电人积极践行好"双满意"导向的深刻内涵。在"双碳"战略引领下，国网靖边县供电公司将持续深化能源服务供给侧改革，为谱写中国式现代化靖边篇章注入强劲动能。
