今年以来，国家税务总局靖边县税务局认真落实省市关于深化营商环境突破年的政策要求，以精细服务为宗旨，聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人为中心，致力打造服务内容多元、服务效能更高、服务体验更优的“一站式”智慧办税服务厅，不断延伸精细化服务触角，全力推进基层税费服务现代化。
“云导税”科技办税指引
近日，靖边县天润农业科技有限公司财务负责人思先生来到当地税务局办理企业研发费用加计扣除业务，由于此项业务涉及多个环节，他一时间感到不知所措。在办税大厅“云导税”系统的智能指引下，思先生关于此项业务的困惑得到了逐一解答。“云导税”系统不仅为他提供了详细的政策解读，还给出了合理的税务筹划建议。
设置智慧导税台，指引智能分析纳税人办税行为习惯，定制化推送纳税人将办事项，通过预审分流，将纳税人常见业务自动识别区分为掌上办税、网上办税和窗口办税三部分，并为高频线上业务配备简易图文操作指南，为纳税人定向提供办税引导和咨询服务，窗口业务则提前告知纳税人缴费人办理流程和所需资料，确保线上受理快速、线下办理迅速。2024年，靖边县智慧办税大厅建成以来，线上线下共受理办结69720件涉税事项，平均业务办理时间压缩至0.08小时。
“云办税”业务提速快办
靖边县税务局将原有12个人工窗口改为4个综合业务窗口，纳税人可通过多功能终端机办理发票领用、税费缴纳、申报作废等33项业务，网报智能辅助系统可实现人机交互、双频指导、信息纠错，充分形成以“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税新格局。
靖边县协鑫光伏电力有限公司是靖边光伏发电的重点税源企业，由于经营体量大，企业的涉税业务也比较多。“云办税”系统未升级之前，在办理修改报表、发票领用、票种核定等不同业务时，需要分别抽几个人工窗口的号，如今，随着“云办税”系统的整合升级，一网通办、一窗通办的格局已经形成，一些常见业务甚至可以直接在线上24小时办理，在家（单位）就能完成，大大缩短了办理业务所需时间，节省了办事成本。
“云互动”骨干在线答疑
靖边县税务局完善优化营商环境服务平台功能，配备业务能力较强的业务骨干提供“云互动”智慧咨询，纳税人可通过远程办税设备与系统后台工作人员进行沟通，税务人员第一时间进行解答辅导，双方开启税企高效咨询新模式，内容涵盖新的组合式税费支持政策、个人所得税汇算清缴、增值税留抵退税新政等多项优惠政策和业务问题。
截至10月，“云互动”智慧咨询已累计为810次纳税人缴费人提供线上辅导服务，需求响应和回访满意度均达到100% ，促进形成纳税人缴费人“多走网路、少走马路”的良好局面。
