今年以来，靖边县税务局把“以纳税人、缴费人为中心”的理念贯穿营商环境改革全过程，以打造智慧税务为目标，围绕精细服务要求，聚焦“高效办成一件事”，持续完善智慧办税服务方式，延伸精细化服务触角，全力推进基层税费服务现代化。
“云导税”科技办税指引。聚焦为办税企业、群众提供更多便利，靖边县税务局在办税大厅设置了智慧导税台，纳税人进入大厅时，刷脸通办系统会自动进行人证信息比对，智能分析纳税人办税行为习惯，定制化推送纳税人的待办事项。通过预审分流，将纳税人常规业务自动识别区分为掌上办税、网上办税窗口办税3个部分，并为高频线上业务配备简易图文操作指南，为纳税人定向提供办税引导和咨询服务。窗口业务则提前告知纳税人、缴费人相关事项办理流程和所需资料，确保线上受理快速、线下办理迅速。2024年，该局线上线下累计受理并办结69720件涉税事项，单次业务办理时间压缩至0.08小时。
“云办税”业务提速快办。靖边县税务局将原有12个人工办税窗口改为4个综合业务窗口，纳税人可在不进行实名认证、需求选择等传统流程的情况下，通过多功能终端机办理发票领用、税费缴纳、申报作废等33项业务，网报智能辅助系统可实现人机交互、双频指导、信息纠错，形成以“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”为内容的智慧办税新格局。据统计，今年靖边县税务局办理的事项中，已有超过96%的业务实现“非接触式”办理，纳税人、缴费人在窗口办理业务花费的时间大幅减少，却收获了实实在在的便利感。
“云互动”骨干在线答疑。为更好解决纳税人在业务办理中遇到的各类“疑难杂症”，靖边县税务局持续完善优化营商环境服务平台功能，配备业务能力较强的业务骨干为办事企业、群众提供“云互动”智慧咨询。纳税人可通过远程办税设备发起与系统后台工作人员的联系，税务人员第一时间进行解答辅导，税企高效咨询新模式内容覆盖新的组合式税费支持政策、个人所得税汇算清缴、增值税留抵退税新政等。截至9月底，该局今年已累计为710人次纳税人、缴费人提供线上辅导服务，需求响应和回访满意度均为100%，真正达到了“让信息多跑路，让群众少跑路”。
“下一步，我们将以智慧办税厅为依托，进一步统筹服务资源，积极营造更加智能、高效、精细的营商环境，让智慧办税的春风吹入千家万户，让广大纳税人、办税人充分享受到渠道多元、流程简洁、提速快办、内容丰富的办税缴费新体验。”靖边县税务局相关负责人说。
