当前，正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的重要关头，又恰逢二代征信系统切换上线，征信服务工作面临的形势严峻复杂。靖边农商银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署以及省联社和人民银行工作要求，坚持征信为民服务理念，多措并举做好疫情防控期间和节后征信服务各项准备工作，确保特殊时期征信服务的工作标准和水平不打折扣。
全方位确保节后临柜征信查询服务安全。临柜征信查询服务网点众多，是疫情防控的第一线。靖边农商银行提前为服务岗位人员采购口罩、消毒洗手液、医用手套、红外线体温测量仪等防护用品，切实保障对外窗口人员安全；每天对信贷室定时清洁消毒，安排专人对进入查询场所人员测量体温，要求戴口罩，及时疏导、分流人员，防止疫情传播扩散。
多渠道引导群众使用非现场方式查询。为最大程度减少查询网点人员聚集，降低疫情传播风险，商行通过官网以及微信公众号公布征信服务提示，向社会公众公布各项注意事项。并及时制作了《疫情当前 足不出户查征信》等宣传材料，详细介绍查询网址及流程，引导社会公众优先使用互联网查询本人信用报告。
分类别切实保障公众相关权益。对于参于疫情防控的医护人员、政府工作人员以及确诊患者和疑似人员及其配偶在我行的个人贷款，因不便还款发生逾期的将不计入违约行为，不纳入违约客户名单；对于2月9日以前春节假期期间及2月10日至3月9日之间到期贷款，由于疫情客观原因影响形成事实上的贷款本金逾期，征信记录审查将不受影响，同时安排工作人员通过电话、微信等方式加强与客户的联系，及时了解客户及家人的健康状况，并及时提醒客户按期还款；对于因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，可提供诊断证明或单位证明，经相关网点认定后，我行将报送省联社进行处理，帮助客户摆脱疫情带来的不利影响。
