今年，靖边县率先在全省范围内将百姓问政、县长信箱、12345便民服务热线等问政平台进行了整合，建立起“集中受理、统一协调、限时办结”的工作模式，打造政民互动绿色直通车，成为政民互动留言统一办理的先行者。今年1月份至今，百姓问政、县长信箱、12345便民服务热线三类问政渠道已收到信件2098封，其中求助类544件、投诉类674件、咨询类733件、建议类143件、感谢信4件；交督办室督办10件、交纪委查办16件。
“林荫路与统万路丁字路口红绿灯坏了，造成了交通安全隐患”，接到网民举报，两分钟后，12345热线工作人员就将工单派送给了责任单位。随后，靖边县公安局派人实地查看，发现问题属实，立即组织人员将红绿灯故障解决。“12345便民服务热线办事效率高，满意！”反映问题的网友表示。
“靖边县中山涧镇南环路项目因付款方式未达成一致导致停工，被雇技术员林某某工资问题没人解决。”接到网友投诉后，县长信箱工作人员立即将信件分转给了责任单位，经调查了解核实情况后，立即责令将拖欠工资归还网友。“本来我是抱着试一试的态度写了个信件，没想到相关部门这么快就解决了困扰我的大难题，非常感谢县长信箱”。反应问题得到解决的网友对县长信箱办事效率赞不绝口。
家住阳光家园的一位网友来信反映，“我家住F1楼，走廊灯坏了近一年时间无人维修，多次向物业反映问题都得不到解决。”接到信件后，百姓问政工作人员立即将信件派送给县住建局，靖边县住建局经过核实，立即组织人员更换了坏掉的廊灯。该网友激动之情溢于言表：“百姓问政真的是解民忧的好帮手！”
一年来，靖边县始终坚及时回应网民关心关注的热点难点问题，确保问政事项件件有着落，事事有回应。当接到网友咨询、建议、投诉、求助时，工作人员迅速分析信件内容是否在受理范围内，对于不在受理范围内的信件向群众回复时说明原因；对于在受理范围内的信件要及时分转至相关职能单位，并按时限要求进行调查、处理、回复；对于一般的信件回复时限为3至5个工作日；对于反复问政、疑难信件交由县政府督办室督查落实；对于答政部门办理解决不力的，报送至县纪委查办。
一个个满意度极高的电话反馈，一次次问政问题得以成功解决，靖边县行政方式正在悄然改进，也在不断赢得群众的信赖。“事关民生无小事，作为群众与政府沟通的重要平台，我们的职责就是要保证每件来信都能在第一时间转办相关单位，并督促各部门落实办理，以确保事事有回应，件件有答复。”靖边县百姓问政领导小组办公室主任王晨表示。
百姓问政、县长信箱、12345便民服务热线已然成为靖边县问政于民、问计于民、问需于民的有效载体，改进工作作风、联系服务群众的桥梁和纽带，反映合理诉求、回应百姓呼声、为民解忧的“绿色直通车”。
