为了加强电费回收管理，强化电费回收全过程考核管控，提高企业电费风险防控能力，靖边供电分公司加大电费回收力度，力争做到“四个到位”。
认识到位。做好电费回收工作首先要进一步提高职工的思想认识、责任意识，公司成立了电费结零领导小组。由公司市场营销部建立健全电费回收风险防控预案、电费回收应急机制和风险保障体系；督导各基层所站电费回收事宜，落实人员，明确责任，加强考核，严格按照时间节点开展算费工作，确保电费回收各个环节紧密相扣、不留疏漏。
沟通到位。针对部分用户对电费的重视程度不高、交费不及时情况，公司加大按时缴纳电费的宣传和催收力度，特别是农村供电所积极利用集市、庙会等人群聚集较多的时间进行电力宣传教育，转变用户思想观念，让用户知道《电力法》相关条款、电价政策和电费回收规定，让其认识到电力供应是公共商品资源供应，缴纳电费是电力用户应尽的义务，鼓励他们主动交费、预购电费。
措施到位。公司及时组织工作人员更换预付费电能表，有效扩大预售电费范围，用技术手段防范欠费风险；严格按照营销系统设置的交费期限要求，对拖欠电费用户足额收取违约金，必要时下发停电通知单，进行停电处理；规范《供用电合同》和《电费缴纳协议》的签订和管理，保存书面依据，做好电费回收法律保障。
服务到位。公司特别强调要把对客户的服务作为工作中的出发点和落脚点，利用新闻媒体、网络、手机等平台做好安全用电、节约用电、收费政策宣传，提供用电咨询。更新完善用户信息，每月20日、25日、30日向用户发送电费缴纳提示短信，次月1-3日对上月未交电费用户进行上门催费、收费。在收费工作中，公司要求工作人员要做到微笑服务、语气和蔼、态度坚决，既顾及到用户的感受又要维护电费回收的严肃性，通过诚信服务争取客户的理解和支持，保证每月电费按时回收、足额上缴，确保全年电费回收任务顺利完成。（刘 莹）
