摘要
随着社会经济的高速发展和数字化时代的到来，高速公路收费站的政工工作面临着前所未有的挑战，我们将从高速公路收费站政工工作的重要性、当前存在的问题以及应对策略三个方面进行分析探讨，从而提出加强思想教育、优化工作模式、关注员工心理、树立榜样等一系列有效措施，提升高速公路收费站的整体工作效率和服务水平。
关键词：高速公路收费站；政工工作；数字化时代；员工管理；服务质量
一、新时期高速公路收费站政工工作的重要性
1. 树立收费窗口良好形象
政工工作通过对员工的思想政治教育，能够有效提高收费站员工的服务意识和责任感。高素质的员工会在日常工作中展现出良好的职业素养，提供热情、周到的服务，树立出收费窗口的良好形象，有效的政工培训可以帮助员工在面对车主时保持良好的态度，即使在高峰时段或者遇到不满的客户时，员工也能保持冷静妥善处理问题，避免因服务失误而导致的负面影响。
2. 推动高速公路收费站的建设
通过政工工作，可以增强员工的整体素质，提升其对工作的热情和主动性，进而推动收费的全面建设。政工工作强调团队合作与责任感，能够促使员工在工作中相互支持、共同进步，这种良好的工作氛围不仅提高了工作效率，还能在公众中形成良好的口碑，进一步推动高速公路收费站的建设与发展。
有些收费站通过组织团建活动来增强员工之间的凝聚力，同时结合政工工作，通过案例分享的方式让员工意识到自己工作的价值和意义，这种做法有效促进了团队的合作精神和工作积极性。
3. 提升员工的工作精神
高速公路收费工作往往单调且富有挑战性，员工在面对繁重的工作压力时，容易产生疲倦和厌倦情绪，政工工作显得尤为重要。通过对员工进行系统的思想教育，能够帮助他们认识到自己工作的重要性，增强对工作的责任感和使命感。政工工作不仅关注员工的职业技能，更重视其精神面貌和价值观的塑造。
通过定期的思想政治教育和心理辅导，员工能够在工作中找到成就感和自豪感，进而激发出更多的工作热情。这种精神的提升不仅有助于个人的职业发展，也能为收费站的整体服务质量提升奠定基础。
4. 促进良好社会氛围的形成
随着社会的进步，公众对服务的要求不断提高，良好的服务不仅依赖于制度的完善，更需要员工的积极参与和良好的职业道德。通过加强政工工作，能够培养出一批优秀的收费站员工，他们在服务过程中树立良好的职业形象，传递正能量，从而促进社会和谐。
收费站员工在工作中与公众进行的每一次互动，都是对社会风气的影响。通过政工工作的开展，员工能够更好地理解与尊重服务对象，在服务过程中展现出良好的社会道德风范，这不仅提升了公众的满意度，也为社会的和谐发展贡献了力量。
5. 应对数字化转型带来的挑战
在这一过程中，员工的工作内容和方式也发生了变化，通过政工教育员工能够更好地适应这种变化，提升自身的技能与素质适应新的工作要求，政工工作还能够帮助员工树立正确的价值观，引导他们在面对工作中的变化时，保持积极的态度和适应能力。某些收费站在推行电子收费系统时，通过组织培训和交流会，帮助员工快速掌握新系统的操作，减轻了员工对新技术的抵触情绪，提升了工作效率。
二、现阶段高速公路收费站政工工作存在的问题
1. 社会环境的干扰
随着社会经济的发展，公众对高速公路收费的认知和接受度逐渐提高，但仍有部分车主对收费制度抱有抵触情绪，通常源于对收费的误解和对收费站服务质量的不满。尤其是在高峰时段，一些素质较低的车主会对收费站员工产生敌意，甚至进行辱骂和攻击，这对员工的心理造成了严重的打击。
这种负面社会环境直接影响了员工的工作积极性和情绪稳定性。面对车主的不满和不理解，收费站员工在工作中容易产生挫败感，从而影响服务态度和工作效率。
2. 工作性质和内容的影响
高速公路收费站的工作性质相对单一，主要集中在收费和服务上，工作内容的重复性和枯燥性导致了员工的工作积极性下降。许多收费站员工在长时间的高强度工作后，容易感到厌倦和疲惫。而且，由于收费站通常位于偏远地区，员工的职业发展空间有限，工作环境较为孤立，这些因素共同造成了员工对工作的消极态度。
当前收费站普遍存在工资收入偏低的现象，许多员工的薪资水平无法与其工作强度和责任相匹配。这使得部分员工在工作中产生“得过且过”的心理，缺乏对工作的投入和热情，这与高速公路收费站服务的宗旨和目标严重不符。
3. 员工素质不高与雇佣意识严重
在高速公路收费站，许多员工的素质不尽如人意，这不仅体现在专业技能上，还包括心理素质和服务意识。一些员工在面对压力和挑战时容易产生消极情绪，缺乏应对突发事件的能力。此外，由于许多员工的雇佣意识较强，他们往往将工作视为仅仅是为了谋生的手段，而缺乏对工作的归属感和责任感。
这种雇佣意识的普遍存在，使得员工在工作中缺乏积极性和主动性，容易出现“只做最低要求”的现象，影响整个收费站的服务质量和工作氛围。部分员工甚至因为对工作缺乏热情，导致在服务过程中表现出敷衍态度，影响了收费站的整体形象。
4. 政工管理人员工作重视程度欠缺
高速公路收费站的特殊工作环境导致部分管理人员对政工工作的重视程度不足，只要员工注意文明服务、提高工作效率，就没有必要进行专门的思想政治工作教育。这使政工工作在实际操作中受到忽视，缺乏有效的组织和落实。由于政工工作未能得到应有的重视，许多管理人员在考核机制、评价机制等方面存在问题，导致收费站员工对工作的热情减退，甚至产生厌倦感。
三、加强高速公路收费站政工建设的建议
1. 完善政工工作模式
重视政工工作的体系构建，高速公路收费站的管理层和员工都需深刻认识到政工工作的重大意义，确保政工工作在日常管理中占据重要地位。针对收费站的特点，应制定切实可行的政工工作方案，明确各级人员的职责和任务，应定期进行评估和反馈，以便及时发现问题并进行调整。
政工工作的方式应与时俱进，避免采用单一、枯燥的传统模式引入新媒体和信息技术，利用微信、APP等平台进行宣传和教育，将政工工作嵌入到日常管理中，利用短视频、在线问答等形式，使员工在轻松的氛围中学习和交流，增强政工工作的吸引力和实效性。
2. 关注与鼓励员工
管理层应更加关注员工的心理状态和职业发展，尤其是刚入职的新员工。为他们制定明确的职业发展规划，帮助他们设定可实现的目标，使其在工作中能够不断成长。建立激励机制通过定期的评比和表彰，鼓励员工积极参与政工活动。可以设立“优秀员工”奖项，给予物质和精神上的双重奖励，激励员工在服务意识、工作效率等方面不断提升。通过这种方式，能够增强员工的归属感和责任感，使其更加主动地投入到工作中。
3. 树立典型榜样
在高速公路收费站内部，应积极发掘和树立典型榜样，通过榜样的力量激励其他员工。对于表现突出的员工，可以进行宣传和表彰，使其成为全体员工学习的榜样。通过典型的事迹分享，能够让员工感受到工作的意义和价值，激发他们的工作热情。
可以组织“榜样分享会”，邀请优秀员工分享自己的工作经验和感悟，鼓励员工之间相互学习、共同进步。通过树立典型榜样，营造良好的工作氛围，提高员工之间的凝聚力，进而提升整个收费站的服务水平。
4. 引导员工进行自我评价
加强员工的自我评价意识也是提升政工工作效果的重要途径。可以定期组织自我评价活动，让员工对自己的工作进行反思和总结。通过自我评价，员工能够更清晰地认识到自身的优缺点，从而制定相应的改进措施。
管理层应鼓励员工在自我评价中进行积极的自我反思，同时提供必要的支持和指导。通过帮助员工制定个人发展计划，不仅能够提升员工的自我管理能力，也能促进其职业素养的提升。
5完善培训机制
为了提升收费站员工的综合素质，必须建立完善的培训机制。可以定期组织专业技能培训和思想政治教育，提高员工的服务能力和思想素养。培训内容应结合员工的实际工作需求，注重实用性和针对性。
同时，应鼓励员工参加外部培训和学习，拓宽视野，不断更新知识和技能。通过培训，员工不仅能够提升自身的职业素养，也能为收费站的整体服务质量提升注入新动力。
五、结束
数字化时代的到来对高速公路收费站的政工工作提出了新的挑战。在这样的背景下，必须加强员工的思想政治教育，合理分析和解决工作中出现的问题，以促进我国交通事业的进一步发展。通过优化政工工作模式、关注员工心理、树立榜样和引导自我评价等措施，高速公路收费站可以在服务质量和整体形象上取得显著提升，为社会的出行生活做出更大的贡献。
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（作者系陕西交通控股集团有限公司靖富分公司乔沟湾收费站职工）
