战争年代，军队的医务工作者始终把人民的生命健康放在首位，全力以赴救死扶伤，医疗工作者为战争胜利立下了不朽功勋。和平时期，党的医疗卫生工作者坚决贯彻党的方针政策，为保障人民健康和生命安全而默默奉献，充分体现出医务工作者为人民健康服务的宗旨。
1944年9月13日，由陕甘宁晋绥骑兵旅与靖边县抗日民主政府联合创办“军民医药合作社”，这就是靖边县人民医院的前身，骑兵部队继承“红医”传统，为靖边县人民医院赋予了“勇往直前、勇于担当”的骑兵精神。走进靖边县人民医院，“为人民健康服务”的几个大字映入眼帘，这也是靖边县人民医院的医疗服务宗旨。
初夏的三边高原天空明朗，绿荫浓浓。靖边县是一个能源富集的地方，近年来，石油天然气开发带动了相关产业的迅速发展，外来人口不断增加，与地方经济发展配套的服务机构——靖边县人民医院也在快速发展，为地方经济发展提供着稳定的保障，更为守护当地人民群众的生命健康贡献着医者力量。
靖边县人民医院现有职工1500多人，中高级职称700多人；设置临床、医技科室共50余个。市级重点专科4个：泌尿外科、普通外科、骨科、神经内科。靖边县人民医院2020年7月被榆林市卫健委纳入三级医院管理，2022年入选国家卫健委“千县工程”实施项目，入围广州艾力彼2022届全国县级医院综合排名300强。多年来，医院坚持“全心全意为人民健康服务”的医疗服务宗旨，发扬“厚德、精诚、传承、创新”的院训精神，做健康靖边建设的引领者和推动者。
狠抓医疗质量与安全
筑牢医院“生命线”
医疗质量与安全是医院的“生命线”，是一切医疗活动的基础，是减少医患纠纷、提升患者满意度的核心所在。靖边县人民医院建立健全了医院质量与安全管理控制体系，实行院领导带班、总值班制度，制定了《安全生产管理办法》《突发事件应急预案》《重大突发事件和紧急敏感情况报告制度》等一系列安全管理制度，保障安全生产体系有序运行。
医院成立了质量与安全委员会，下设20个专业委员会，每季度召开例会，协调各管理委员的工作，分析阶段性质量与安全现状，梳理医疗活动中存在的问题，研究改进措施，不断总结经验，形成质量与安全管理的长效机制，为医院可持续发展起到保驾护航的作用。
增添医疗服务温度
就医体验“更舒心”
靖边县人民医院探索推行出院患者“三级随访”制度，随访内容包括患者出院后病情转归、后续治疗指导、康复锻炼指导、心理状态了解、生活情况、饮食注意事项等内容。除询问医生回访与否及回访情况以外，还要对患者目前基本情况、康复情况、提供简单的健康知识，指导病人常规注意事项等。同时调查患者对医护人员服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、环境卫生、医疗收费等方面的满意度和改进意见和建议，了解是否有索吃索喝、私自收费和收受红包等行为，对病人投诉及时调查核实，并予以反馈处理。随访中的记录，也为临床积累了宝贵的资料，通过三级随访，主动搜集患者及家属对医院整体服务的意见和建议，使医疗服务持续提升。
创新医疗服务举措
打通便民“快车道”
靖边县人民医院坚持党委领导下的院长负责制，不断创新和完善医疗服务措施。2018年4月起，在全省率先开展“先诊疗，后付费”服务模式，并在实际运行过程中，不断优化调整，实现住院患者无须缴纳住院押金，持相关证件就可直接办理住院手续。先诊疗后付费服务模式的开展，减轻了病人的经济压力，为危重患者救治开通了生命“绿色通道”，确保病人得到安全、及时、有效地治疗，深得广大人民群众的称赞，也得到了市、县领导的重视及新闻媒体的关注。同时该院还通过优化窗口服务流程，增加门诊自助挂号、缴费、打印及门诊叫号等设施设备，举行开放日活动等服务举措，打通便民“快车道”。
改善医患关系构建投诉“缓冲带”
根据医患关系实际情况，靖边县人民医院建立了投诉处理长效机制（设立医患办，专项处理各类来信、来访、信箱投诉，每月召开投诉案件分析讨论专题会）进一步规范投诉、医疗纠纷管理工作流程，不断加大责任倒追力度。将制度执行情况及病人投诉、医疗纠纷的事项纳入绩效考核，不断强化医务人员的服务意识，持续提高责任心，从医院角度尽最大限度避免医疗投诉、医疗纠纷的发生。医院坚持以患者为中心，力争“通过一次投诉，解决一类问题”，以灵活、有效的沟通减少或避免医疗纠纷的发生，为患者提供更高品质、更有温度的医疗服务。医院有效投诉率逐年持续下降。
把脉医学学科建设
激活高质量发展“动力引擎”
学科建设是医院发展的重要基石，靖边县人民医院制定了发展规划，建章建制、强化核心制度落实，完善各类管理制度及工作制度；购置多台与医院发展相适应的大型医疗仪器设备；医院还积极开展技能竞赛活动，提升业务能力；此外，加强对外交流合作，与北京、西安、苏州等地三甲医院开展合作，通过对口帮扶、医联体、协作医院、技术协作中心、专科联盟平台、外聘专家、远程会诊等合作形式，使患者在县域内得到省级医疗专家优质医疗服务，先后获得省级卫生先进单位、市级文明单位等诸多荣誉，在中国县域发展论坛中，先后被评为最美县医院、医联体探路先锋等，2023年被省卫健委纳入健康促进医院建设单位。
发挥党建引领作用汇聚人才“强根基”
靖边县人民医院充分发挥党建引领作用，不断汇聚人才“强根基”。“发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一动力”，人才在高质量发展过程中所发挥的价值和作用愈发突出。近年以来，靖边县人民医院实施人才战略，不断引进高层次人才，加强专业技术人才的“选、用、育、留”，通过多途径选聘人才、多方式培育人才、合理化使用人才、提高待遇留住人才等方式，同时设立多元化的激励措施，为医务人员提供定期的培训和学习机会，帮助他们不断更新知识和技能，提高专业素养，从而培育出了一批又一批优秀的管理与专业技术人才，建立了一支结构合理、技术精湛的人才队伍，为医院的高质量发展奠定了良好的基础。
提升文化“软”实力涵养发展“动力源”
近年来，靖边县人民医院在文化建设方面做了大量工作。为了更好地弘扬传统、展示成就、凝聚人心、激励奋斗，院党委研究决定筹建院史馆。院史馆的建立，将作为医院历史积淀的载体、宣传展示的平台、引领职工奋进向上的基地，进一步筑牢全院医务人员“不忘医者初心，牢记健康使命”的理想信念，激励全体靖医人，不断开创医院发展新局面，不断创造出更大成绩，更好地为广大人民群众提供优质的医疗卫生服务，为健康靖边建设作出新的更大贡献。医院还以“凝聚人心、温暖人心”为目标，紧密贴合职工需求，建立了职工活动中心，打造了职工之家，努力提升职工归属感、获得感、幸福感，激发广大职工的工作热情。医院创办了医院简报、院报、文献、编纂院志等宝贵的文化财富。
忆往昔，初心如磐；看今朝，风起扬帆。靖边县人民医院正举全院之力，按照一个中心、两个抓手、三个打造、四个提升、五大优势的12345战略（2020—2024年发展规划），朝着建设一流医院的奋斗目标迈进，将更多患者留在县域内就诊，不断提升榆林市区域医疗副中心综合服务能力，打造成为“县委县政府放心、群众信赖、职工自豪、国内知名、全省一流”的县市级综合医院。
文图／韩月娇
